Результаты работы Почты России в 2009 году и программа деятельности на 2010 год были обнародованы на Расширенном заседании Коллегии Министерства связи и массовых коммуникаций 11 мая 2010 года. Благодаря повышению эффективности и оптимизации издержек, а также развитию перспективных рентабельных направлений деятельности (экспресс-доставка, финансовые услуги, услуги компаниям дистанционной торговли) предприятию удалось достичь намеченных целей и впервые c 2005 года выйти на уровень безубыточности. Годовая выручка от реализации составила 96,3 млрд руб., что на 11,3% выше аналогичного показателя 2008 года. 42% доходов предприятия в 2009 году принесли почтовые услуги, 37% – финансовые услуги, 21% – прочие коммерческие услуги. Чистая прибыль Почты России по итогам 2009 года составила 306 млн руб.

В 2009 году Почта России возобновила инвестиционные процессы, приостановленные в 2008 году. Инвестиции в размере 5,4 млрд руб. были направлены на решение стратегических задач развития предприятия и осуществлялась по следующим основным направлениям: создание сети автоматизированных сортировочных центров – 1,58 млрд руб., модернизация технологической инфраструктуры, технического и программного обеспечения – 2,9 млрд руб., реконструкция отделений почтовой связи – 139,9 млн руб, развитие транспортной инфраструктуры – 77,7 млн руб.

Почта России продолжила наращивать свою рыночную долю в перспективных направлениях бизнеса и удерживать в традиционных. Так, в частности, в сегменте письменной корреспонденции доля Почты России, как и годом ранее, составляет 97%, а в сегменте посылочной почты – 90%. Предприятие по-прежнему занимает 69% рынка подписки и доставки периодической печати и 45% рынка денежных переводов по России. При этом на рынке экспресс-доставки Почте России удалось укрепить свои позиции: рыночная доля «EMS Почта России» в 2009 году увеличилась с 12% до 16%.

В 2010 году Почта России планирует получение операционного дохода в размере 109 млрд руб. Рост по отношению к 2009 году должен составить 13%. Для обеспечения достижения плановых показателей предприятием предусмотрены мероприятия по развитию бизнеса и по повышению собственной эффективности, внедрению инноваций и повышению технологического уровня оказываемых услуг. Запланированный объем инвестиций в развитие инфраструктуры и технологий более чем в 2 раза превышает инвестиции 2009 года и составит 12 млрд руб.

Почта России продолжит расширение спектра современных высокорентабельных услуг. В 2010 году предполагается внедрение нового сервиса для клиентов: «SMS-уведомление» о поступлении почтовых отправлений, поступлении и выплате почтовых переводов. Также запланировано расширение функциональных возможностей Пунктов коллективного доступа в отделениях почтовой связи и превращение их в полноценное временное офисное рабочее место. 

В 2010 году федеральный почтовый оператор планирует интенсифицировать работу по повышению качества сервиса в отделениях почтовой связи. Для этого Почтой разработана комплексная программа, которая предполагает организацию для операторов связи специальных тренингов, формирующих позитивные модели поведения в рабочих ситуациях, а также проведение контрольных мероприятий, в т.ч. с использованием методики «Таинственный клиент», когда под видом клиентов работу операторов почтовых отделений будут оценивать независимые наблюдатели. 

Данная программа прошла апробацию в начале 2010 года в 3 пилотных регионах: в Калужской, Самарской и Саратовской областях. Сейчас обрабатываются полученные результаты и вносятся необходимые коррективы в дальнейшую программу обучения. С III квартала 2010 года программа будет запущена во всех регионах страны и будет реализовываться на постоянной основе.