Выплата возмещений

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг EMS, отправитель вправе предъявить «EMS Russian Post» претензию на выплату возмещения. Претензии на выплату возмещения принимаются в течение 6 месяцев со дня приема отправления. Срок рассмотрения претензии на выплату возмещения составляет 2 месяца с момента получения заявления. Возмещение выплачивается на основании результатов служебного расследования по факту заявления.

В соответствии с установленными требованиями в заявлении на выплату возмещения должны быть указаны:

- номер почтового отправления EMS;

- дата и место приема отправления EMS;

- сумма объявленной ценности;

- место назначения;

- адреса и полные наименования отправителя и адресата, их контактные телефоны;

- сумма платы за пересылку;

- данные предъявленного документа, удостоверяющего личность заявителя;

- описание вложения;

- вид упаковки.

При подаче претензий от пользователей услугами EMS, являющихся юридическими лицами, в том числе корпоративных клиентов, заявления принимаются на бланке организации, на котором должны быть указаны актуальные платежные реквизиты организации.

Одновременно, в заявлении от корпоративных клиентов должен быть указан номер договора.
К заявлению на выплату возмещения в обязательном порядке прикладывается копия бланка E 1 и документа, подтверждающего оплату тарифа за пересылку. При оплате услуги EMS по безналичному расчету, в качестве документа, подтверждающего оплату тарифа за пересылку, в обязательном порядке предъявляется копия платежного поручения.

Информация, предоставленная в заявлении, должна полностью исключать необходимость наведения дополнительных справок. При отсутствии полных данных в заявлении, принятом в объекте почтовой связи, «EMS Почта России» оставляет за собой право проверку не проводить.

К заявлению в обязательном порядке необходимо приложить копии адресного бланка ф. Е1 и квитанции ф. 1 об оплате тарифа.

В случае отправки заявления по электронной почте, оно должно быть в отсканированном виде. Заявление, отправленное в формате Word без оригинальной подписи заявителя, не может быть принято к рассмотрению.

Документы:

Положение о порядке выплаты возмещений

Заявление на выплату возмещения

Заявление на розыск отправления

Заявление о возврате тарифа за пересылку

Заявление отправителя об отказе от выплаты возмещения в пользу адресата или третьего лица