Условия доставки

• Ярлык отправления EMS заполняется самим отправителем. Он же несет ответственность за правильное указание адресных и контактных данных получателя. Курьер заполняет только специальные поля, содержащие служебную информацию о приеме.

• При оформлении заказа обязательно сообщите курьеру характер отправления и характер упаковки, так как существует список грузов, запрещенных к отправке по России авиапутем.

• Курьер имеет право досмотра содержимого отправления, поэтому убедитесь, что вложение не содержит запрещенных к пересылке веществ.

• При передаче отправления убедитесь, что характер упаковки соответствует характеру вложения: о наличии хрупких отправлений или специальных условий транспортировки необходимо сообщить при оформлении заказа. Обращаем Ваше внимание, что отправитель самостоятельно принимает решение и несет ответственность за надлежащую упаковку вложений, соответствующей условиям пересылки и продолжительности пути. Курьер может давать лишь рекомендации. Рекомендации по упаковке различных вложений Вы можете найти в соответствующем разделе нашего сайта.

Отслеживание на территории Российской Федерации

Курьер передает отправление в Сортировочный центр (СЦ) «EMS Russian Post», где оно проходит процедуру регистрации в системе отслеживания Track&TraceEMS (трекинг), после чего отправляется по назначенному маршруту.

Отследить путь Вашего отправления Вы можете на сайте www.emspost.ru или по телефону единой справочной службы 8 800 200 50 55.

Разъяснение:

• Статус отправления, поступающего из областного центра, обновляется, как правило, в течение 24 часов с момента передачи отправления курьеру.

Доставка EMS отправлений и отслеживание

Доставка EMS отправлений осуществляется курьером до Вашей двери. Необходимо отметить, что доставка осуществляется согласно режиму работы отделения почтовой связи места назначения (как правило, рабочие дни с 9-00 до 18-00).

Разъяснение:

• В случае отсутствия получателя (либо его представителя с копией паспорта и доверенностью получателя) в рабочее время по тому адресу, который указан на адресном ярлыке отправления, доставить его будет затруднительно. В связи с этим настоятельно рекомендуем указывать адресом доставки место работы, либо иной адрес, куда почтовое отправление может быть доставлено в рабочее время.

• Для надлежащей доставки настоятельно рекомендуется указывать максимально подробный адрес получателя – ФИО, индекс, область (край/республика), город, улица, дом, корпус/строение, квартира. Для многоквартирных домов обязательно указание домофона, если он установлен в подъезде (у курьеров, в отличие от сотрудников обычных почтовых отделений, отсутствует информация о кодах домофона). При отсутствии кода домофона и невозможности попадания курьера в подъезд по этой причине, становится невозможным осуществить доставку, либо оставить извещение о поступившем почтовом отправлении.
  

• Обязательно укажите на ярлыке номер работающего телефона, по которому можно связаться с получателем. Желательно указывать номер мобильного телефона получателя для оперативного решения возможных проблем с доставкой.

Если доставка EMS отправления не состоялась

В случае невозможности доставки отправления в соответствии с адресными данными, указанными на адресном ярлыке, получателю оставляется извещение, по которому он может либо самостоятельно забрать отправление в соответствующем объекте почтовой связи, предварительно согласовав данную процедуру по телефону, указанному в извещении, либо согласовать удобную дату доставки.

Разъяснение:

• В случае 2-х неудачных попыток вручения, отправление EMS передается на хранение и в течение месяца находится в почтовом отделении, после чего возвращается отправителю.

Претензии

В случае каких-либо нарушений при доставке почтовых отправлений, правом на обращение с претензией к почтовой службе подачи отправления обладает отправитель, так как между отправителем и получателем заключен договор оказания услуг по пересылке почтового отправления. Это касается и ситуаций, когда Вы заказываете товары в интернет-магазинах, которые отправляют их через пересылочные компании. Если отправление EMS поступило к получателю с нарушением срока доставки по вине «EMS Russian Post», то отправителю выплачивается до 100% тарифа за нарушение срока пересылки принятых почтовых отправлений EMS на территории РФ.